Decision Making การตัดสินใจ

Image

การตัดสินใจ  ถือว่าเป็นภารกิจสำคัญของผู้บริหาร  ในการนำพาองค์การไปสู่ความสำเร็จ  การตัดสินใจที่ดี รอบคอบ มองการณ์ไกล ย่อมนำไปสู่ความสำเร็จขององค์การในอนาคต  แต่การตัดสินใจที่สุ่มเสี่ยง  ไม่รอบด้าน  ขาดข้อมูลที่เพียงพอ ก็อาจนำไปการการสูญสลายขององค์การได้

เจ้าพ่อทฤษฎีการตัดสินใจ  ที่เรารู้จักดี คือ Herbert A. Simon  กล่าวถึงการตัดสินใจที่ดีอย่างมีเหตุมีผล (Rational Decision Making) ต้องมี 3 ขั้นตอน คือ  1) การระบุถึงทางเลือกต่างๆทั้งหมดที่เป็นไปได้  2) การประเมินถึงผลลัพธ์ต่างๆที่ตามมาในแต่ละทางเลือกอย่างชัดเจน  3) การเปรียบเทียบผลในแต่ละทางเลือกอย่างตรงไปตรงมาเพื่อการตัดสินเลือกทางเลือกที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตามในโลกของความเป็นจริง เราจะไม่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วนเพียงพอ  หรืออาจไม่คุ้ม ไม่ทันสถานการณ์   การตัดสินใจของผู้บริหารจึงมักจะถูกจำกัดด้วยข้อจำกัดทางทรัพยากรต่างๆ  เช่น เวลาไม่มี  ข้อมูลไม่ครบ  แต่ก็ต้องอาศัยประสบการณ์  และความสามารถในการประเมินสถานการณ์เพื่อการตัดสินใจที่เหมาะสมเท่าที่จะสามารถทำได้ 

ส่วนการตัดสินใจตามแบบที่คนก่อนๆเคยทำมา หรือ ตามประสบการณ์ในอดีต  ในทางวิชาการเรียกว่า เป็นการตัดสินแบบส่วนเพิ่ม (Incremental  Decision Making)  ซึ่งเท่ากับยอมรับการตัดสินใจในอดีตว่าทำมาถูกแล้ว  และมาตัดสินใจใหม่ในเฉพาะสิ่งที่แตกต่างหรือเพิ่มเติมจากในอดีต  ซึ่งก็ง่ายดี แต่ก็มีแง่คิดว่าถ้าในอดีตตัดสินใจผิดพลาด  แล้วเดินหน้าต่อไปเรื่อยๆบ้านเมืองไม่วอดวายหรือ  เหมือนคำอุปมาว่า หากกลัดกระดุมเม็ดแรกผิด ที่เหลือก็ผิดตามไปหมด  ดังนั้นหากจะตัดสินในแบบนี้ ต้องคิดหน้าคิดหลังให้ดี  

ระหว่างการเดินทางไปทานอาหารกลางวัน ของ ผู้บริหารบริษัท  หัวหน้าพนักงานขาย และ เลขานุการสาว  ทั้งสามเจอตะเกียงโบราณตกอยู่ข้างทาง   ทั้งสามตัดสินใจว่า ลองถูดูซิอะไรจะเกิดขึ้น  ปรากฏว่าพอถูตะเกียงก็มีควันพวยพุ่งออกมาและปรากฏกายของยักษ์วิเศษตนหนึ่ง 

“ขอบใจมากที่เจ้าทั้งสามปลดปล่อยข้าออกมาจากตะเกียง  เอาละ เพื่อเป็นการตอบแทน  ข้าจะให้เจ้าทั้งสามคนขอพรวิเศษจากข้าได้คนละ 1 ข้อ”  ยักษ์ใจดีพูด

เลขานุการสาว  ตอบทันที “เอาอย่างงี้แล้วกัน  ฉันฝันจะได้ไปนอนอาบแดดที่ฮาวายมาหลายปีแล้ว  มันเป็นแค่ความฝัน  เพราะเก็บเงินหลายปีแล้วก็ยังไม่พอ   ขอเหอะนะ ให้ฉันไปได้ไปพักผ่อนที่ฮาวายเหอะ”

“เจ้าได้ตามที่เจ้าปรารถนา”  ฉับพลันร่างของเลขานุการสาวก็หายวับไป  ไปปรากฏในชุดบีกินนี่ที่หาดฮาวายนอนพักผ่อนอาบแดดอย่างมีความสุข

“ขอผมบ้าง” หัวหน้าพนักงานขายกล่าว “ผมอยากเที่ยวรอบโลก ขอทริปดีๆสักทริป เอาสัก 2 เดือน ไปตามแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญ บินชั้นธุรกิจ และ อาหารชั้นเลิศด้วย”

“เจ้าได้ตามที่เจ้าปรารถนา” ฉับพลันร่างของหัวหน้าพนักงานขายก็หายไป ไปปรากฏตัวในชุดนักท่องเที่ยวในชั้นธุรกิจของเครื่องบินที่มุ่งสู่ปารีส”

“เจ้าล่ะ เจ้าอยากได้อะไร” ยักษ์ใจดี ถาม ผู้บริหารบริษัท
“เอ่อ ผมกำลังจะไปทานอาหารเที่ยง ผมอยากได้หัวหน้าพนักงานขาย และ เลขานุการของผม มาร่วมกินข้าว เผื่อจะมีประเด็นดีๆไว้คุยกับกรรมการตอนบ่าย และ ผมก็ไม่อยากทานข้าวคนเดียวด้วย”

“เจ้าได้ตามที่เจ้าปรารถนา” ฉับพลัน เลขาสาวในชุดบีกินนี่ และ หัวหน้าแผนกขายในชุดนักท่องเที่ยว ก็กลับมาอยู่ที่เดิมในชุดเดิม และ ยักษ์ใจดีก็หมดภารกิจ หายวับไปกับตา

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า จะตัดสินใจอะไรขอให้เจ้านายได้ตัดสินใจก่อน

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s