ความหลากหลายของกำลังคน (Workforce Diversity)

ทีมฟุตบอลที่มีตัวเล่นหลากหลาย มักจะประสบความสำเร็จมากกว่าทีมที่รวมดารากองหน้า มาอยู่ที่เดียวกัน

องค์การที่ประสบความสำเร็จ ก็ต้องมีคนเก่งหลายๆอย่างมารวมกัน  เข้าทำนอง ชุมนุมมังกรซ่อนพยัคฆ์แบบนิยายกำลังภายในของจีน  แต่ถ้าเป็นไทยก็เรียกว่า รวมเสือ สิงห์ กระทิง แรด เข้าด้วยกัน

ด้วยภาวะโลกาภิวัตน์  เมื่อการติดต่อสื่อสารของคนในโลกง่ายดายมากขึ้น  การลงทุนข้ามชาติเป็นเรื่องปกติ  ที่ต่างฝ่ายต่างมุ่งแสวงหาแหล่งวัตถุดิบ  ที่ตั้งโรงงาน ทรัพยากรมนุษย์  ไปจนถึงแหล่งกระจายสินค้า   เราก็จะยิ่งเห็นคนในองค์การที่มีความหลากหลาย ในเชื้อชาติ  ศาสนา วัฒนธรรม ตลอดจนทักษะความรู้ความสามารถ

ความจำเป็นที่ต้องเรียนรู้วัฒนธรรม  วิถีการดำรงชีวิต ของคนที่แตกต่างกัน  จึงเป็นประเด็นที่นักบริหารสมัยใหม่ต้องให้ความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าการสนใจในความก้าวหน้าของหลักแนวคิดการบริหาร

เอาง่ายๆ แค่ภาษามือ หากสื่อสารกัน คนละประเทศ ก็กลายเป็นเรื่องได้  เช่น  บ้านเรา  ยกนิ้วโป้งให้ แปลว่า เยี่ยมยอด แต่ ถ้าคนไปเที่ยวยกนิ้วโป้งให้คนในประเทศอาหรับ  อาจถูกรุมซ้อมได้ เพราะได้ดูหมิ่นเชิงชายเขาว่า ขนาดเท่านี้

บ้านเรา ส่ายหน้า แปลว่า No  แต่ไปอินเดียส่ายหน้าแปลว่า Yes  เพราะอินเดียพูดไปส่ายหน้าไป  ผมเลยถามผู้รู้ว่า ถ้า Yes  อินเดียเขาจะทำหน้าอย่างไร  คำตอบคือ จะ Yes หรือจะ No ก็ส่ายเหมือนกัน  แต่ต้องรู้จักสังเกตมุมของการส่าย  ว่า No จะมุมของการส่ายที่มากกว่า

เจรจาธุรกิจ เจรจาความเมืองกับญี่ปุ่น  ก็จะ ไฮ  ไฮ  ซึ่งคนฝรั่งเข้าใจว่า แปลว่า Yes  แต่ คนญี่ปุ่นบอกว่า  ไม่ได้ตกลง  เพียงแต่รับทราบ  พูดอะไรก็ ไฮ ไฮ ไว้ก่อน  แต่ไม่ได้แปลว่า ตกลง

ผงซักฟอกยี่ห้อหนึ่ง  ส่งไปขายในตะวันออกกลาง  ทำภาพโฆษณา เป็นภาพ 3 ภาพเรียงจากซ้ายไปขวา  คือ ภาพแรกเสื้อสกปรก  ภาพที่สองเป็นภาพกล่องผงซักฟอก  ภาพที่สาม เป็นภาพเสื้อขาวปิ๊ง  ซึ่งสื่อความหมายได้ไม่ยากว่า  ใช้ผงซักฟอกนี้ เสื้อจะเปลี่ยนจากสกปรก เป็นขาวใส  ปรากฏว่า ขายไม่ออก  คนไม่ซื้อ มาพบความจริงในท้ายสุดว่า  ภาพโฆษณาดังกล่าวขาดความเข้าใจในวัฒนธรรมทางภาษาของคนในตะวันออกกลาง  ที่อ่านหนังสือจากขวาไปซ้าย  ดังนั้น ชาวบ้านที่เห็นโฆษณาชิ้นนี้  ก็จะเข้าใจว่า เสื้อของฉันก็สะอาดดีแล้ว  แต่ไอ้ผงบ้านี้ ทำให้เสื้อฉันสกปรก  จะเสียเงินซื้อไปทำไม

นักบริหารยุคใหม่จึงต้องหูตากว้างไกล  มีมิติด้านวัฒนธรรมที่หลากหลาย และเข้าใจคนที่แตกต่างกันด้วย

สลับฉากไปที่เที่ยวบินฝึกหัดของแอร์โฮสเตสนานาชาติ ที่ต้องมาฝึกบินร่วมกัน เพราะต้องการให้สาวๆเหล่านี้ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้ามวัฒนธรรม

บินไปสักพัก เครื่องยนต์ดับไปหนึ่งเครื่อง  เสียงกัปตันประกาศ  หากบรรทุกน้ำหนักขนาดนี้ ถ้าจะเอาไม่อยู่ ขอให้ทุกคนทิ้งสัมภาระ    แอร์สาวทั้งหลายยึดหลักพุทธศาสนา พึงสละทรัพย์ดีกว่าสละชีวิต  ระดมกันทิ้งหลุยส์  ทิ้งเฮอร์เมซ  ทิ้งปราดา จนหมดสัมภาระ เหลือแต่แอร์โฮสเตส

บินไปอีกสักพัก  กัปตันประกาศรอบใหม่  น่าจะยังเอาไม่อยู่  จำเป็นต้องลดน้ำหนักเครื่องบินเป็นการด่วน

แอร์อเมริกา  แสดงความกล้าหาญเป็นแบบอย่าง  โดยก้าวออกมายืนข้างหน้า ประกาศ “เพื่อ จอร์จ วอชิงตัน ข้าพเจ้าขอเสียสละเพื่อทุกคน”  ว่าแล้วก็ยอมพลีชีพ เปิดประตูเครื่องและโดดลงไปเบื้องล่าง

บินไปอีกพัก  กัปตันก็ประกาศรอบใหม่  น่าจะยังเอาไม่อยู่  ต้องลดน้ำหนักเครื่องให้เบากว่านี้อีก

แอร์มหาอำนาจจีน ไม่ยอมน้อยหน้าในความกล้าหาญ  ก้าวออกมาด้านหน้า  ประกาศ “เพื่อประธานเหมา และ พรรคคอมมิวนิสต์จีน  ข้าพเจ้าขอเสียสละเพื่อมวลชน”  ว่าแล้วก็เปิดประตู  โดดลงไปพลีชีพเป็นรายที่สอง

บินไปอีกสักพัก  กัปตันก็ประกาศอีก  ไม่ไหว น่าจะยังเอาไม่อยู่  ต้องลดน้ำหนักลงอีก

แอร์โฮสเตสชาติที่เหลือ มองหน้ามองตากันเลิกลั่ก ไม่มีใครที่กล้าหาญพอจะเสียสละเท่าแอร์อเมริกา และ จีน  จนท้ายสุดแอร์โฮสเตสสาวชาวไทย  เห็นว่าไม่ได้การณ์ หากไม่มีใครเสียสละ  ทุกคนต้องเสียชีวิตกันเป็นแน่  จึงก้าวเท้าออกมาข้างหน้า  ประกาศลั่น

“เพื่อพระนเรศวรมหาราช  ข้าพเจ้าขอล้างแค้น”  ว่าแล้วก็ถีบแอร์สาวชาวพม่าตกลงไป

หลังจากนั้น  ทุกคนก็สามารถบินกลับได้อย่างปลอดภัย  ด้วยวีรกรรมของสาวไทย

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s