การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์การ (TQM)

การจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์การ หรือ Total Quality Management  เป็นแนวคิดทางการบริหารเพื่อมุ่งให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการผลิต  มีหลักการสำคัญ คือ ให้ความสำคัญต่อคุณภาพ มุ่งเน้นในการปรับปรุงคุณภาพในทุกเรื่องๆ  ใส่ใจในรายละเอียดแม้แต่เรื่องเล็กๆน้อยๆ   เน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องไม่มีที่สิ้นสุด  ไม่เชื่อในคำว่า Best หรือดีที่สุด  แต่เชื่อว่าทุกสิ่งต้องมีสิ่งที่ Better หรือ ดีกว่าเรื่อยๆขึ้นไป     ให้ความสำคัญแก่ลูกค้า โดยให้ความสำคัญต่อทั้งลูกค้านอกและในองค์การ โดยมุ่งสิ่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้านอกที่มาใช้บริการ   และสำหรับลูกค้าในองค์การซึ่งหมายถึงคนที่ทำงานในกระบวนงานที่ต่อเนื่องจากเรา   ก็ต้องส่งมอบงานที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยความเอาใจใส่ให้แก่คนที่รับช่วงงานต่อจากเราไปด้วย  หลักการดังกล่าวได้เป็นที่ยอมรับและถูกนำไปพัฒนาเป็นมาตรฐานทางคุณภาพต่างๆ ที่เป็นรู้จักทั่วโลก

มีเรื่องเล่าเบาๆเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ   ว่ากันว่า คุณตาวัยแปดสิบ แต่งงานกับหญิงสาววัยเอ๊าะๆ พอผ่านพ้นไปปีแรก  สาวเจ้าก็ตั้งท้อง  สร้างความประหลาดใจให้แก่พยาบาลสาวๆที่โรงพยาบาลอย่างยิ่ง  “อายุตั้งขนาดนี้ ทำได้ยังไงล่ะ คุณตา” พยาบาลถาม  “โอ๊ยก็แค่หมั่นดูคุณภาพเครื่องจักรให้ทำงานได้ตามปกติ  แค่นั้นแหละ” คุณตาตอบแบบให้แง่คิดในการรักษาสุขภาพ

ผ่านพ้นไปอีกปี  หญิงสาวก็ตั้งท้องที่สอง  พอเด็กคลอดออกมา  พยาบาลก็ยิงคำถามเดิม “อายุปูนนี้  คุณตาทำได้ยางงัยนี่”  คุณตาตอบเรียบๆ “ก็แค่ดูแลคุณภาพเครื่องจักรให้มันทำงานได้ตามปกตินั่นแหละ”

ย่างเข้าปีที่สาม หญิงสาวท้องโตอีกรอบ  หลังจากเด็กคนที่สามคลอดออกมา  พยาบาลก็ทักทายด้วยคำถามเดิม “โอ้โฮ  คุณตาทำได้ยางงัยนะ คราวนี้”  คุณตาตอบด้วยความภูมิใจ “ก็อย่างที่เคยบอกน่ะแหละ เพียงแค่ดูแลคุณภาพ รักษาเครื่องจักรให้มันทำงานได้ ไม่ยากหรอก”

“เอ่อ  แต่หนูแนะนำว่า เครื่องจักรของคุณตาน่าจะเปลี่ยนน้ำมันเครื่องบ้างนะคะ  เด็กจะได้ไม่ออกมาตัวดำ เหมือนคราวนี้”

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s