คลังเก็บรายเดือน: มีนาคม 2012

อันนี้ไม่ใช่กลับตัว กลับใจเป็นคนดี  หรือเปลี่ยนจากไพร่เป็นรัฐมนตรี แต่ประการใด จำได้ว่า ผมรู้จักคำว่า turn around ครั้งแรก  เมื่อไปอเมริกา เมื่อสัก 25 ปีก่อน  ไปหาซื้อเครื่องสำอางให้ผู้บังคับบัญชา แต่คนขายเขาแนะนำผมว่า ผมควรซื้อให้ตัวเองด้วย และ หยิบ turn around cream มาแนะนำ  ผมก็เลยซื้อมาอย่างงงๆ เจออีกครั้ง ที่ร้านแมคโดแนล  เขียนแนะนำอาหารใหม่ turn around pie หรือ ขนมพายที่ทำสุกทั้งสองด้าน กลับไปกลับมานั่นเอง ความหมายของ turn around strategy หรือกลยุทธ์การกลับตัวนั้น หมายถึงการคิดค้นวิธีการในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด  เพื่อให้อยู่รอดหรือสามารถทะยานขึ้นอีกครั้งหนึ่ง      ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่องค์การทุกองค์การจะสามารถทำได้  … อ่านเพิ่มเติม →

ฟังดูก็ค่อนข้างจะดี  แล้วทำไมนักวิชาการไทยจึงตั้งแง่ตั้งงอน รังเกียจ  กระแนะกระแหนว่า เป็นประชาวิบัติบ้างละ  หรือพยากรณ์มองไกลไปอนาคตว่า  ประเทศล้มละลายแน่ๆถ้ายังเดินหน้าประชานิยม ประชานิยม ซึ่ง ไม่ใช่ประชาวิบัติ  เป็นแนวการจัดการนโยบายสาธารณะของพรรคการเมือง  โดยมุ่งสร้างและผลักดันนโยบายที่เสนอประโยชน์แก่ประชาชนผู้มีสิทธิ์เลือกตั้ง  โดยไม่คำนึงถึงขีดความสามารถงบประมาณ  หรือ ผลเลวร้ายที่จะเกิดขึ้นกับประเทศในอนาคต  ขอเพียงสักแต่ว่าให้ได้มาซึ่งคะแนนเสียง ให้ได้มาซึ่งคะแนนนิยมเป็นพอ นโยบายประชานิยม จึงเป็นนโยบายที่ต้องใช้เงินใช้ทองมหาศาล  เสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์เฉพาะหน้า  ให้ดูว่าจะได้อะไรที่จับต้องได้ เป็นชิ้นเป็นอันแก่ประชาชนผู้เป็นของสิทธิ์   พรรคการเมืองแรกพอนำไปใช้ได้ผล  ก็จะมีพรรคการเมืองอื่นเดินตามรอย  แต่ต้องแข่งกันให้มากกว่า มากขึ้นเรื่อยๆไป  เข้าทำนอง เกทับบลัฟแหลก  หรือ จนยังไม่เจียมงั้นแหละ เรื่องราวนี้  หลายคนคงเคยได้ยินมาบ้าง  แต่เข้ากับบรรยากาศประชานิยมได้ดี  เลยนำมาเล่าให้ฟังอีกที ในการบินตรวจเยี่ยมประชาชน ของนักการเมือง 4 คน  ประกอบด้วยผู้เป็นหัวหน้าพรรค นามสมมติ  … อ่านเพิ่มเติม →

อยากเข้าใจลูกค้าต้องไปเป็นลูกค้าเสียเอง การให้ความสำคัญต่อลูกค้า เป็นแง่คิดพื้นฐานของการจัดการมานานนับศตวรรษ  คำถามที่หมุนวนอยู่ในหัวของเจ้าของกิจการคือ ทำอย่างไรจึงจะสามารถเข้าไปครองใจลูกค้าได้  ดังนั้น การคิดค้นวิธีการต่างๆนานาจึงเกิดขึ้น เพื่อให้ทราบความต้องการของลูกค้า  ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจความเห็น  การเปิดให้มีกล่องแนะนำการให้บริการ  การให้ทดลองใช้สินค้า  ไปจนถึงการทำวิจัยตลาด  แต่ก็ยังไม่สามารถได้ผลเท่าการเป็นเป็นลูกค้าเสียเอง อาจารย์ที่ไม่เคยไปนั่งเรียนแบบลูกศิษย์จะไม่รู้ว่า การนั่งฟังอาจารย์บรรยายอย่างเดียวมันช่างน่าเบื่อเสียกระไร  เช่นเดียวกับ  หมอที่ไม่เคยเป็นคนไข้  จะไม่รู้หัวอกหัวใจของคนไข้ จำได้ว่า  วันหนึ่งผมไปประชุมแทนอธิการบดีในฐานะตัวแทนของมหาวิทยาลัย  ก็ได้พบ อธิการของมหาวิทยาลัยรัฐในภาคเหนือตอนล่างแห่งหนึ่ง  “อาจารย์รู้ไหม มหาวิทยาลัยผมเปิดคณะแพทย์แล้วนะ”  ท่านอธิการจากภาคเหนือเริ่มอารัมภบท ซึ่งไม่ได้ทำให้ผมตื่นเต้นสนใจสักเท่าไหร่  เพราะที่ไหนที่ไหนเขาก็เปิดคณะแพทย์กันเต็มบ้านเต็มเมือง “แพทย์ของผมมีวิชาฝึกงานด้วย”  ท่านกล่าวต่อ  ซึ่งก็ไม่ได้ทำให้ผมรู้สึกแปลกประหลาดอะไร เพราะแพทย์ที่ไหนที่ไหนเขาก็ฝึกงานกัน “ผมเพิ่งคุยกับกรรมการประจำคณะเขา  อนุมัติให้มี 3 หน่วยกิต ฝึกงานตอนซัมเมอร์  โดยให้ฝึกเป็นคนไข้”  พอถึงประโยคนี้ ผมไม่ตื่นเต้นคงไม่ได้  เพราะ … อ่านเพิ่มเติม →

ช่วงวันแม่ที่ผ่านมา ผมพาภรรยา และพี่สาวสองคนไปเที่ยวเวียตนาม  ประเทศเพื่อนบ้านที่ไม่ไกลจากบ้านเรานัก  แค่บินเพลินๆชั่วโมงเศษๆก็ถึง  เหมือนกับยังไม่ได้ไปต่างประเทศอย่างนั้นแหละ ครั้งนี้เพิ่งจะเป็นครั้งที่สองที่ผมมีโอกาสไปเยือนเวียตนาม  หลังจากครั้งแรกเมื่อประมาณสิบปีที่แล้ว  ที่ผมไปกับคณะของธรรมศาสตร์  คราวนั้นดูจะมีเวลามากกว่า  เพราะไปถึงสี่เมือง  คือ ฮานอย  ดานัง  เว้ และ โฮจิมินห์ซิตี้  หรือไซ่ง่อนเก่า   แต่คราวนี้ไปแค่สองเมืองคือ  ฮานอยและฮาลอง ฮานอย (Hanoi) เป็นเมืองหลวง  เป็นศูนย์กลางการปกครองของประเทศ  บ้านเมืองก็ดูยังไม่ทันสมัยมากนัก  หากเปรียบก็อาจจะยังพอๆกับขอนแก่นเมืองหลวงของอีสานเราด้วยซ้ำ   มีพื้นที่  920   ตารางกิโลเมตร  ประชากร 3.2 ล้านคน  ในขณะที่กรุงเทพบ้านเรา มีพื้นที่  1,568 ตารางกิโลเมตร  มีประชากรประมาณ 7.1 ล้านคน  พูดง่ายๆคือเล็กกว่าเราประมาณ  … อ่านเพิ่มเติม →

การวัดผลองค์การแบบสมดุล หรือ Balanced Scorecard เป็นแนวคิดด้านการบริหารสมัยใหม่  ที่มุ่งวัดความสำเร็จในการดำเนินงานองค์การ  โดยให้เกิดความสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ระยะสั้น และผลระยะยาวที่จะเกิดขึ้น  เป็นการคำนึงถึงทั้งปัจจัยที่เป็นทั้งเหตุ  และ ปัจจัยที่เป็นผล  เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์การทั้งในปัจจุบันและในอนาคต การวัดผลสมัยใหม่นี้  จะให้ความสำคัญแก่มิติต่างๆ 4 มิติ คือ ด้านการเงิน  ด้านลูกค้า  ด้านกระบวนการ  และด้านการเรียนรู้และพัฒนา  โดยมองว่ามิติของการประเมินทั้งสีด้านนี้  มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกันในเชิงเหตุผล  มีส่วนหนุนช่วยสนับสนุนซึ่งกันและกัน   โดยเริ่มจากถ้าคนในองค์การมีการเรียนรู้พัฒนา  ก็มีส่วนช่วยให้เกิดระบบงานที่ดีมีประสิทธิภาพ  หากระบบงานดี ก็เป็นเหตุให้ลูกค้าพอใจ  เมื่อลูกค้าพอใจ  ผลกำไรทางการเงินก็ตามมาภายหลัง แนวคิดการวัดผลแบบสมดุล ถูกนำไปในใช้ในองค์การต่างๆทั่วโลก ทั้งในภาคเอกชน และภาครัฐ  และยังถูกใช้เป็นกรอบในการกำหนดกลยุทธ์ขององค์การอีกด้วย เรื่องความสมดุลของไอน์สไตน์ กับ มารีลิน มอนโรว์ ไอน์สไตน์  … อ่านเพิ่มเติม →

ใครทำงานหนักก็ต้องจ่ายมาก ใครทำงานยากก็ควรได้รับค่าตอบแทนที่สูงกว่า เป็นหลักพื้นฐานของการบริหารค่าจ้างเงินเดือนเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม การที่องค์การจะสามารถรักษาคนดีให้อยู่กับองค์การได้ จำเป็นต้องมีความเข้าใจในหลักของการบริหารค่าจ้างเงินเดือน โดยหลักการสำคัญที่ใช้กัน คือ 1)หลักการแข่งขัน หมายถึงค่าตอบแทนจะต้องสามารถแข่งขันได้กับองค์การที่มีลักษณะการทำงานคล้ายคลึงกัน 2) หลักความเสมอภาค คนที่มีความสามารถเท่ากันควรได้รับการจ้างค่าจ้างใกล้เคียงกัน 3) หลักความเป็นธรรม หมายถึง เป็นค่าตอบแทนที่เหมาะสม ไม่เกิดการเอารัดเอาเปรียบจากนายจ้าง และ 4)หลักความสามารถในการจ่าย นั่นคือมองในมุมของนายจ้างว่ามีขีดความสามารถหรือข้อจำกัดอย่างไร การจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม จึงเป็นเครื่องมือพื้นฐานในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ สามารถธำรงรักษาคนที่มีคุณค่าให้อยู่กับองค์การตราบนานเท่านาน สามเกลอเสียชีวิตกระทันหันพร้อมกัน ขณะจะผ่านประตูลงนรก นายประตูนรกเปิดบันทึกประวัติการทำความดีความชั่วบนโลกมนุษย์ของสามเกลอว่า แต่ละคนมีคุณงามความดีอะไรบ้าง จะได้ตอบแทนได้อย่างเหมาะสม เกลอแรก “เจ้าเคยนอกใจภรรยาหรือไม่” “ตลอดชีวิตผม ไม่เคยนอกใจภรรยาแม้แต่ครั้งเดียวเลยครับ” เกลอแรกตอบ นายประตูนรก เปิดบันทึกดูเป็นจริงตามว่า “ถ้าอย่างงั้น เอาเมอร์ซิเดสไปหนึ่งคัน ไว้ขับในนรก” เกลอสอง “เจ้าเคยนอกใจภรรยาหรือไม่” … อ่านเพิ่มเติม →